Un partenariat stratégique majeur vient de voir le jour entre ServiceNow et OpenAI, promettant de transformer la façon dont les entreprises utilisent l’intelligence artificielle dans leurs opérations quotidiennes.
Les points clés à retenir :
- Un accord pluriannuel qui élargit l’accès des clients ServiceNow aux modèles d’IA les plus avancés d’OpenAI
- Les modèles OpenAI deviendront la technologie d’intelligence privilégiée pour les entreprises qui exécutent plus de 80 milliards de flux de travail chaque année via ServiceNow
- OpenAI intégrera des technologies vocales directes et natives dans ServiceNow
ServiceNow : le chef d’orchestre des entreprises modernes
ServiceNow, véritable « tour de contrôle IA » pour la transformation des entreprises, a annoncé qu’OpenAI deviendrait sa technologie d’intelligence privilégiée. Cette plateforme orchestre déjà plus de 80 milliards de flux de travail annuels pour des entreprises du monde entier.
Dans des environnements complexes où la technologie est répartie entre de nombreux systèmes, équipes et fournisseurs, ServiceNow fait office de lien universel. Elle aide les organisations à détecter les problèmes en amont, à orienter le travail vers les bonnes personnes, à gérer les approbations et à résoudre rapidement les défis pour maintenir l’activité en marche.
Une nouvelle ère d’automatisation intelligente
La plateforme IA de ServiceNow intègre désormais directement les modèles OpenAI comme GPT-5.2 dans les flux de travail d’entreprise. Cette IA peut comprendre ce qui se passe, aider à décider des actions à entreprendre et agir directement dans l’infrastructure sécurisée du client.
« ServiceNow mène le marché des flux de travail alimentés par l’IA, établissant la norme d’entreprise pour des résultats IA concrets », déclare Amit Zavery, président, directeur des opérations et directeur produit chez ServiceNow. « Ensemble, ServiceNow et OpenAI construisent l’avenir des expériences IA : déployer une IA qui agit de bout en bout dans des environnements d’entreprise complexes, pas dans des bacs à sable. »
Des capacités concrètes pour tous les départements
Ce partenariat permettra aux entreprises de bénéficier de :
- Assistance IA : Les employés peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses claires et exploitables basées sur de vraies données d’entreprise
- Résumés et génération de contenu automatisés : Pour les incidents, dossiers, articles de connaissances et interactions de service
- Outils pour développeurs et administrateurs : Qui transforment les intentions en flux de travail, logique et automatisation
- Recherche et découverte intelligentes : Qui extraient les bonnes informations des systèmes d’entreprise au moment opportun
Une expérience utilisateur révolutionnaire
Imaginez pouvoir dire simplement « Je veux consulter mes avantages sociaux » ou « Ce problème client doit être escaladé ». Avec GPT-5.2 intégré directement dans la plateforme ServiceNow, ces demandes ne sont pas seulement comprises – elles sont traitées automatiquement.
Pour l’employé, c’est comme discuter avec un collègue intelligent. En arrière-plan, l’IA exécute de véritables flux de travail d’entreprise de bout en bout, accède aux données d’entreprise, respecte la gouvernance et les permissions, et déclenche des actions réelles.
Un écosystème d’entreprises de premier plan
Ce partenariat ServiceNow étend le travail d’OpenAI avec les plus grandes entreprises mondiales, notamment Accenture, Walmart, PayPal, Intuit, Target, Thermo Fisher, BNY, Morgan Stanley, BBVA, et bien d’autres.
« ServiceNow aide les entreprises à intégrer l’IA agentique dans des flux de travail sécurisés, évolutifs et conçus pour offrir des résultats mesurables », souligne Brad Lightcap, directeur des opérations chez OpenAI.
Vers une interaction plus naturelle
À l’avenir, ServiceNow et OpenAI développeront des expériences plus naturelles et multimodales, où les utilisateurs pourront parler, taper ou utiliser des éléments visuels pour interagir avec les agents IA de manière transparente.
Source de cette information : OpenAI News
