Gérer une boutique en ligne implique de nombreux défis, dont celui de la livraison. Comment décider quelle option de livraison proposer à vos clients ? Je vais vous aider à décortiquer le sujet.
La livraison express : la roue de secours
Le e-commerce a bouleversé le monde de la livraison. En tant que commerçant, offrir une option de livraison express peut être déterminant. Vos clients, particulièrement professionnels, aiment la rapidité. Je vous conseille de considérer cette option si vous visez une satisfaction client maximale. En effet, la livraison en 24 heures (ou le jour-même) plaît à coup sûr. Cependant, n’oubliez pas de calculer le délai de préparation de commande. De plus, les coûts de livraison peuvent être un frein pour vos clients, alors soyez transparent à ce sujet.
Livraison à domicile : simplicité et popularité
La livraison à domicile est le mode de livraison préféré des Français, avec 85 % des acheteurs en ligne qui l’optent. Ce n’est pas surprenant. Il est pratique et évite au client de se déplacer. Vous voulez faire plaisir au plus grand nombre ? Pensez à cette option. C’est aussi très utile pour les objets volumineux. Toutefois, la livraison à domicile manque de souplesse. En effet, le client doit être chez lui, et fixer un créneau horaire précis peut être compliqué.
Livraison en relais : flexibilité avant tout
La livraison en relais offre une flexibilité non négligeable. Votre client peut récupérer son colis quand il le souhaite, souvent même en dehors des horaires classiques. Je vous encourage à inclure cette option pour répondre à la soif de liberté de vos clients. Notez cependant que les délais de livraison peuvent être plus longs, sauf si vous optez pour le relais express.
Relais express : combinaison gagnante
Le relais express combine rapidité et coût compétitif. Vos colis sont livrés en 24 à 48 heures dans un point relais, ce qui convient bien aux clients exigeants. Moi-même, je trouve ce mode très pertinent. Or, certains points relais peuvent être fermés les week-ends ou jours fériés, pensez à vérifier.
Pour lever les freins à l’achat et satisfaire tous vos clients, proposez plusieurs modes de livraison. Trois ou quatre options peuvent couvrir la plupart des besoins. Ainsi, en additionnant la livraison express, à domicile, en relais, et le relais express, vous maximisez vos chances de contenter vos clients.
Source : Boxtal
