Imaginez un monde où vous n’auriez plus à passer des heures au téléphone pour prendre un simple rendez-vous. C’est la promesse audacieuse que fait Google avec son nouvel outil « Ask for Me », une innovation qui pourrait bien changer notre rapport aux services du quotidien.
Une IA qui téléphone à votre place
Google déploie actuellement une fonctionnalité révolutionnaire qui permet à l’intelligence artificielle de passer des appels à votre place pour obtenir des informations auprès des entreprises. Pour l’instant disponible uniquement pour les salons de manucure et les garages automobiles, ce service promet de simplifier drastiquement la prise de rendez-vous.
Comment ça marche ?
Le processus est d’une simplicité déconcertante. Lors d’une recherche Google concernant un salon de manucure ou un garage, un bouton « Ask for Me » apparaît. En cliquant dessus, vous êtes invité à répondre à quelques questions simples : le type de service souhaité, vos disponibilités, et vos coordonnées. L’IA se charge ensuite de contacter l’établissement pour vous.
Les coulisses technologiques
Basé sur la technologie Duplex de Google, déjà connue pour ses prouesses en matière de communication vocale, « Ask for Me » se présente systématiquement comme un système automatisé appelant au nom d’un utilisateur. Une transparence qui vise à éviter toute confusion ou malaise du côté des professionnels.
Des garde-fous bien pensés
Google a prévu plusieurs mesures pour assurer un déploiement harmonieux :
- Les entreprises peuvent refuser les appels automatisés via leur profil Google Business
- Des quotas d’appels sont mis en place pour éviter le harcèlement
- Les informations collectées servent à optimiser le service pour tous les utilisateurs
Perspectives et enjeux
Si cette première phase se concentre sur deux secteurs d’activité, on peut facilement imaginer l’extension du service à d’autres domaines : restaurants, coiffeurs, médecins… Les possibilités semblent infinies. Cependant, comme toute innovation majeure, « Ask for Me » devra relever le défi de l’acceptation sociale, particulièrement auprès des professionnels qui devront s’habituer à dialoguer avec une IA.
Cette avancée technologique marque peut-être le début d’une nouvelle ère dans notre rapport aux services du quotidien, où l’intelligence artificielle devient notre assistante personnelle, nous libérant des tâches chronophages pour nous concentrer sur l’essentiel. L’avenir nous dira si cette vision devient réalité, mais une chose est sûre : Google ouvre la voie à une révolution dans la relation client.
