L’entreprise de technologies RH HiBob, qui sert plus de 5 000 clients dans le monde, a fait de l’intelligence artificielle un élément central de son fonctionnement. Plus de 90 % des employés utilisent activement ChatGPT Enterprise pour conclure des affaires plus rapidement, réduire les délais d’intégration et identifier des opportunités de montée en gamme liées aux revenus.
L’aspect le plus intéressant ? Les mêmes GPT internes qui favorisent l’adoption aident également HiBob à concevoir et prototyper des fonctionnalités destinées aux clients. En construisant et testant ces solutions dans ChatGPT Enterprise, puis en les implémentant avec l’API d’OpenAI, HiBob livre des fonctionnalités alimentées par l’IA dans sa plateforme Bob que d’autres responsables RH utilisent quotidiennement pour interagir avec leurs données de manière conversationnelle et prendre des décisions en minutes plutôt qu’en jours.
Un système structuré pour résoudre les problèmes de chaque équipe
La stratégie GPT structurée de HiBob génère un cercle vertueux de création d’agents, d’impact interne et d’innovation produit. En interne, les GPT soutiennent chaque tâche des employés, de la préparation tactique à la planification stratégique.
Quelques exemples concrets :
- GPT de Préparation de Réunions : Extrait les données des systèmes CRM, transcriptions et notes pour générer des briefings pour les équipes de vente et service client, économisant des heures de préparation par semaine.
- GPT de Montée en Gamme : Analyse les modèles d’usage et le comportement client pour identifier les opportunités d’expansion et aider les équipes commerciales à prioriser leurs actions.
- Assistant Chef de Projet VBO : Résume les transcriptions d’appels d’intégration, crée des listes de tâches et suit les progrès pour améliorer la livraison et la satisfaction client.
- Assistant SEO : Se connecte aux API d’analyse web pour générer des recommandations de mots-clés, des analyses d’écart et des insights de performance.
- GPT de Feuille de Route : Agrège les données de feuille de route produit et les transforme en insights exploitables pour les équipes marketing.
Un processus en 5 étapes pour transformer les GPT en agents efficaces
HiBob a développé un cadre structuré pour transformer les GPT en véritables « compagnons numériques » qui résolvent des problèmes business concrets :
- Idée et preuve de concept : Les employés proposent des idées de GPT basées sur des problèmes spécifiques.
- Construction : Les ingénieurs créent des agents sécurisés et conformes en utilisant ChatGPT Enterprise et les systèmes internes.
- Adoption et formation : Chaque GPT est accompagné de documentation, de formation et d’un propriétaire désigné.
- Maintenance : Des boucles de rétroaction aident à affiner les performances et assurer la pertinence.
- Passage à l’échelle : Les agents efficaces sont ajoutés à un répertoire interne consultable pour réutilisation et adaptation.
Des centaines de GPT ont été construits via ce système et sont activement utilisés dans toutes les équipes : vente, RH, marketing, produit, juridique et design.
Des résultats mesurables impressionnants
L’approche de HiBob repose sur des résultats mesurables. Chaque GPT est conçu avec des objectifs de performance spécifiques :
- Plus de 90 % des employés utilisent activement ChatGPT Enterprise
- 2 500+ GPT expérimentaux construits pour déployer 200 avec succès dans les flux de travail internes
- Fonctionnalités IA intégrées dans la plateforme Bob destinée aux clients
- KPI internes et externes liés à l’impact sur les revenus, l’efficacité d’intégration et la satisfaction client
« L’IA ne va pas prendre les emplois des gens. Ce sont les humains qui savent travailler avec l’IA qui le feront », déclare le co-fondateur et PDG Ronni Zehavi.
Le modèle de HiBob ne sépare pas la technologie de la culture d’entreprise. Il donne aux employés les moyens de construire avec l’IA, de l’appliquer dans toute l’organisation et d’obtenir de meilleurs résultats pour leurs équipes et leurs clients.
Source de cette information : OpenAI News
